Políticas Fátima

Al ser productos naturales y cosméticos, no se aceptan cambios ni devoluciones. De esta manera, aseguramos la calidad de cada producto que llega a tus manos. Por esto, te recomendamos tomar el test de color en el menú y si no te convence la recomendación, asesórate con Fátima. Puedes escribirle al Whatsapp: +51 987 173 161 de Lunes a Viernes.

Excepciones:

Producto fallido

En el caso que el producto haya llegado roto por defectos de fábrica o de un embalado incorrecto, el cliente tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles desde recibido el producto para hacer la solicitud de cambio o devolución del dinero a través de nadim@hennaperu.com. De solicitarse la opción de cambio, FÁTIMA COSMÉTICOS E.I.R.L. asumirá los costos de recojo y reenvío.

Producto incorrecto

De no recibir el o los productos correctos, el cliente tendrá un plazo máximo de 3 días hábiles desde recibido el producto para hacer la solicitud de cambio a través de nadim@hennaperu.com. En este caso FÁTIMA COSMÉTICOS E.I.R.L. asumirá los costos logísticos (recojo y reenvío). Tanto el producto como el empaque deben encontrarse en excelentes condiciones, el sobre no debe haber sido abierto ni mostrar señales de uso y/o deterioro, pues cualquiera de estos factores impedirá la realización del cambio.

 Términos y Condiciones

Este documento describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones ") aplicables al acceso al presente sitio web y a la adquisición de los productos ("los Productos"), ofrecidos por FÁTIMA COSMÉTICOS E.I.R.L. (en adelante, la “EMPRESA”), identificada con RUC N° 20610752684, con domicilio en Urb. Zarate, Av. El Santuario 1063, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú del sitio web www.hennaperu.com (en adelante el "SITIO WEB” o “Sitio”). Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio y/o adquirir los Productos podrá hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el SITIO WEB y que son incorporados al presente directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio. En consecuencia, todas las visitas y todos los contratos y transacciones que se realicen en este SITIO WEB, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú.

Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio entre los usuarios de este Sitio (“el Usuario”) y la EMPRESA. El Usuario también califica a aquellas personas que accedan al SITIO WEB, sin adquirir Productos.

El Usuario se obliga a hacer uso de este Sitio únicamente para fines lícitos y/o en forma diligente y correcta. En ese sentido, en forma enunciativa y no limitativa, el Usuario no deberá utilizar el Sitio para la realización de actividades contrarias a la ley, a las presentes Condiciones, a la moral, a las buenas costumbres o al orden público establecido y/o con fines o efectos ilícitos, prohibidos o lesivos de derechos e intereses de terceros, ni para procesar, enviar o trasmitir a través del Sitio cualquier material, información o contenidos que puedan ser considerados de algún modo ilegal, amenazante,  abusivo, invasivo, difamatorio, obsceno, sexualmente explícito, racista, vulgar, profano o que resulte reprobable de alguna manera o afecte derechos civiles o alguna norma legal.

1. Capacidad legal

Los Productos sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los Productos las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad. Los actos que los menores realicen en este Sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

2. Modificaciones de los términos y condiciones

La EMPRESA podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo público en el Sitio los términos modificados.

3. Procedimiento para hacer uso de este SITIO WEB

En los contratos de los Productos ofrecidos por medio del Sitio,  la EMPRESA informará, de manera inequívoca los pasos que deberán seguirse para celebrarlos. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indiquen en este Sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en el presente documento. Asimismo, al realizar una compra, el Usuario tendrá que brindar los datos solicitados por el SITIO WEB para dicha finalidad. Esos datos serán tratados de acuerdo a la Política de Privacidad de la EMPRESA.

4. Medios de pago que se podrán utilizar en el SITIO WEB

Los Productos ofrecidos en este SITIO WEB, salvo que se señale una forma diferente de pago para casos particulares, podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos en este SITIO WEB:

4.1. Tarjetas de Crédito o Débito La opción de pago con tarjetas de crédito o débito, está habilitada para tarjetas tipo VISA, Master Card, DINERS o American Express. Asimismo, los pagos con tarjeta de crédito o débito están sujetas a la aprobación del banco emisor de la tarjeta y a las validaciones internas de las pasarelas de pago encargadas de procesar la transacción. En los casos donde el pago no es aprobado o rechazado, la orden de compra asociada será cancelada de manera automática.

4.2. Empresas de Recaudo Es un medio de pago donde el Usuario hace la reserva de su compra y se le genera un código de pago, con el cual deberá acercarse a cualquier establecimiento o agencias afiliadas a la empresa de recaudo elegida por el cliente al momento de generar su pedido. El pago debe realizarse dentro del plazo que se establezca al momento de realizar la compra, caso contrario la orden de pedido se cancelará por falta de pago. Una vez realizado el pago, la validación del mismo se realiza dentro de las 24 horas hábiles. Las empresas de recaudo que actualmente se encuentran habilitadas como medios de pago en el SITIO WEB son: Mercado Pago

5. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este Sitio

A través del SITIO WEB, se realizarán ofertas de bienes y Productos, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por los Usuarios, por vía electrónica o utilizando los mecanismos que el mismo SITIO WEB ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la EMPRESA valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este SITIO WEB, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la EMPRESA, será requisito para la formación del consentimiento. Para validar la transacción la EMPRESA deberá verificar:

Para informar al Usuario acerca de esta validación, la EMPRESA deberá enviar una confirmación a la misma dirección electrónica que haya registrado o informado el Usuario, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario, o mediante el envío efectivo del producto. El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al Usuario y en el lugar en que fue expedida.

Aviso Legal: La venta, despacho y reembolsos de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto.

6. Despacho de los Productos

Los términos y condiciones de los envíos pueden ser vistos en: www.fatimaperu.com/pages/politica-de-envios

7. Política de Cambio y Devoluciones

Al ser un producto natural y perecible, no se aceptan cambios ni devoluciones.
Para más información, aquí.

8. Reembolsos

Luego que el reembolso es aprobado, el tiempo de procesamiento varía según el método de pago usado. Para una compra con tarjeta de crédito, débito o métodos que permitan la devolución del dinero a través de una cuenta asociada, se hará el reverso a la tarjeta o a la cuenta asociada. Para métodos por depósito bancario o pagos en efectivo, se hará un depósito bancario.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido incluido o puesto a disposición del Usuario en el SITIO WEB, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes, archivos de audio, descargas digitales y cualquier otra información (el "Contenido"), es de propiedad de la EMPRESA, o ésta cuenta con licencia de su titular para su utilización. En tal sentido, el Usuario debe abstenerse de extraer y/o reutilizar partes del Contenido sin el consentimiento previo y expreso de la EMPRESA.

El Usuario reconoce que no adquiere ningún derecho sobre las marcas, logos, diseños, dibujos, fotos, imágenes y gráficas y cualquier otra información que en este SITIO WEB se contengan. Se prohíbe expresamente la utilización del Contenido con fines comerciales o para su distribución, comunicación pública, y modificación.

10. Responsabilidad

La EMPRESA hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión y uso del SITIO WEB sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de la Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. Por este motivo, es responsabilidad de los Usuarios que tomen las medidas de protección necesarias para su ordenador, de manera que las posibles amenazas y/o daños al sistema operativo producidos por virus u otro elemento propio del uso de internet puedan ser previstas y evitadas. Tanto el acceso a este web como el uso que pueda hacerse de la información contenida en el mismo es de la exclusiva responsabilidad de quien lo realiza. La EMPRESA no se hace responsable de los posibles errores de seguridad que se puedan producir ni de los posibles daños que puedan causarse al sistema informático del usuario (hardware y software), los archivos o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de la presencia de virus en el ordenador del Usuario utilizado para la conexión a los Productos y contenidos de la web, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del mismo

11. Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco del mismo y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

12. Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por escrito a al siguiente correo electrónico: fatima@fatimaperu.com.

13. Jurisdicción y Ley aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República del Perú. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Lima, Perú.

14. Disponibilidad de los Productos

La disponibilidad de los Productos ofrecidos a través del SITIO WEB puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que la EMPRESA actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En tal caso, la EMPRESA se comunicará con el Usuario vía e-mail o telefónica para informarle de la imposibilidad de dar cumplimiento al pedido.

Política de Comunicación de Fátima Cosméticos E.I.R.L.

En Fátima Cosméticos E.I.R.L., valoramos la dignidad, el respeto mutuo y la comunicación constructiva. Nuestra política de comunicación está diseñada para crear un entorno seguro y profesional tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo. La siguiente política se aplica a todas las interacciones con nuestro personal:

Compromiso con el Respeto: Esperamos que todas las comunicaciones sean realizadas con cortesía y respeto. No toleramos ninguna forma de comunicación despectiva, discriminatoria o irrespetuosa.

Derecho a la Desconexión: Si algún miembro de nuestro equipo percibe una falta de respeto, ya sea verbal o en la actitud, se le otorga el derecho a terminar la interacción de inmediato. Esto incluye, pero no se limita a, insultos, lenguaje ofensivo, amenazas, acoso o cualquier otro tipo de comportamiento inapropiado.

Procedimiento en Caso de Incidentes: En caso de que se produzca un incidente de falta de respeto, el miembro del equipo debe:

1. Informar al cliente o a la parte correspondiente sobre la política de comunicación de la empresa.
2. Solicitar un cambio en el comportamiento para continuar con la interacción.
3. Si la falta de respeto persiste, el empleado está autorizado a desconectar la llamada, cerrar la sesión de chat, o terminar la comunicación de cualquier forma, y documentar el incidente.

Seguimiento de Incidentes: Cada incidente será documentado y revisado por nuestro equipo de gestión. Se tomarán las medidas adecuadas para abordar la situación con el cliente y asegurar que se respeten las normas de comunicación.

Educación y Formación: Proporcionaremos formación regular a nuestro equipo sobre cómo manejar situaciones difíciles y cómo aplicar esta política de manera efectiva.

Revisión de la Política: Nos comprometemos a revisar y actualizar nuestra política de comunicación periódicamente para asegurar que sigue siendo eficaz y relevante.

La implementación de esta política tiene como objetivo asegurar que todos los individuos sean tratados con el respeto que merecen y que nuestro equipo de trabajo pueda operar en un ambiente de respeto mutuo. Agradecemos su comprensión y cooperación para mantener nuestros estándares de comunicación.

Política de Suscripción al Newsletter

Los datos personales recabados serán incorporados a nuestra Base de Datos "Posibles clientes” o “Clientes” de FÁTIMA COSMÉTICOS E.I.R.L.  (en adelante, la “EMPRESA”), con RUC N° 20610752684, con domicilio en Urb. Zarate, Av. El Santuario 1063, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú.

 En cumplimiento de la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, y de la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales, Ud. autoriza a la EMPRESA, (salvo marque No en la casilla ubicada al término de este párrafo), de manera previa, expresa, inequívoca, libre e informada, a tratar sus datos personales para el envío de información referida a promociones y descuentos, comunicaciones comerciales de sus productos y servicios y cualquier otra relacionada; por correo electrónico, whatsapp, llamadas telefónicas o cualquier otro medio de difusión. Para dicho efecto, la EMPRESA podrá compartir los datos a nivel internacional con la empresa Mailchimp (ubicada en Atlanta, Georgia, EEUU), para la realización de envío masivo de correos electrónicos.

( )Si, acepto ( ) No, acepto

Para ejercer sus derechos ARCO podrá comunicarse al siguiente correo electrónico fatima@hennaperu.com