Los envíos de las compras realizadas a través de www.fatimaperu.com son gestionados por nuestro equipo de ventas en coordinación con nuestros couriers asociados, según el tipo de despacho disponible para la zona de entrega seleccionada por el cliente.

Al realizar una compra en nuestra web, el cliente declara haber ingresado correctamente sus datos de contacto y dirección de entrega, y acepta las condiciones de envío detalladas en esta política.

 

1. Confirmación del pedido

El plazo de entrega empieza a contarse desde la confirmación del pago y la validación de los datos necesarios para el despacho.

Para poder procesar correctamente el envío, el cliente debe ingresar una dirección completa y precisa, incluyendo distrito, urbanización o zona, número de departamento o interior, referencia, nombre de la persona que recibirá el pedido y número de celular activo.

Si la dirección se encuentra incompleta, presenta errores o requiere información adicional, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para solicitar la corrección correspondiente. En estos casos, el plazo de entrega empezará a contarse desde que la información haya sido completada correctamente.

 

2. Tipos de envío, tarifas y tiempos estimados

Contamos con envíos a Lima Metropolitana y provincia:

• Lima Metropolitana - Tarifa: S/ 12 - Tiempo estimado de entrega: Hasta 3 días hábiles
• Provincia - Tarifa: S/ 16 -Tiempo estimado de entrega: Hasta6 días hábiles

Los plazos indicados son estimados y se cuentan desde la confirmación del pago y validación de los datos de envío.

Los domingos y feriados no realizamos entregas. En caso el plazo coincida con domingo, feriado, día no laborable o fecha de alta demanda, el pedido podrá ser entregado el siguiente día hábil disponible.

 

3. Envíos en Lima Metropolitana

• Tarifa: S/12
• Tiempo estimado de entrega: hasta 3 días hábiles desde la confirmación del pago y validación de los datos de envío.
• El plazo de entrega aplica para zonas con cobertura regular dentro de Lima Metropolitana.
• Algunas zonas específicas dentro de Lima Metropolitana podrían encontrarse fuera de cobertura o requerir una modalidad especial de despacho. En ese caso, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa de envío.

 

4. Envíos a provincia

• Tarifa: S/16
• Tiempo estimado de entrega: hasta 6 días hábiles desde la confirmación del pago y validación de los datos de envío.
• Los envíos a provincia se realizan a través de nuestros couriers asociados, según la cobertura disponible para la ciudad, distrito o zona indicada por el cliente.
• En algunos destinos, el courier podrá realizar la entrega a domicilio. En otros casos, la entrega podría gestionarse mediante recojo en agencia, según la cobertura y política del transportista.
• Si la dirección indicada se encuentra fuera de cobertura o requiere una modalidad especial de entrega, nuestro equipo se comunicará con el cliente para coordinar una alternativa de envío.
• El plazo de entrega puede variar según la ciudad de destino, disponibilidad del courier, frecuencia de reparto, acceso a la zona, campañas comerciales, feriados, condiciones climáticas, restricciones de transporte u otros factores externos ajenos al control de Fátima.

 

5. Horario de entrega

El rango referencial de entrega es de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

No es posible elegir una hora exacta de entrega ni garantizar una entrega en un horario específico, debido a que las rutas son organizadas directamente por el courier según disponibilidad, zona y carga operativa del día.

En algunos casos, el courier puede realizar la entrega sin aviso previo. Por ello, recomendamos que el cliente indique una dirección donde haya una persona disponible para recibir el pedido dentro del rango de entrega.

 

6. Recepción del pedido

El pedido puede ser recibido por el cliente o por una tercera persona que se encuentre en la dirección indicada. La recepción por parte de una persona presente en el domicilio, oficina, recepción, conserjería o punto de entrega indicado se considerará como entrega válida.

Fátima no se responsabiliza por inconvenientes posteriores cuando el pedido haya sido entregado correctamente en la dirección proporcionada por el cliente y recibido por una persona disponible en dicho lugar.

 

7. Dirección incorrecta, incompleta o ausencia del cliente

El cliente es responsable de ingresar correctamente la dirección y datos de contacto al momento de realizar la compra.

Si el pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, incompleta, zona sin acceso, ausencia del cliente, falta de respuesta, restricciones del edificio, negativa de recepción u otra causa no atribuible a Fátima, el pedido podrá requerir una reprogramación o nuevo despacho.

En estos casos, los costos adicionales de reenvío, reprogramación o cambio de dirección serán asumidos por el cliente, previa coordinación con nuestro equipo de atención.

 

8. Reprogramaciones y cambios de dirección

Los cambios de dirección solo podrán solicitarse antes de que el pedido haya sido entregado al courier.

Una vez que el pedido se encuentre en ruta o en poder del courier, no podemos garantizar cambios de dirección, modificaciones de horario ni reprogramaciones inmediatas. Cualquier cambio estará sujeto a las políticas, cobertura y disponibilidad del transportista.

 

9. Demoras en la entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos como alta demanda, campañas comerciales, fechas festivas, condiciones climáticas, restricciones de tránsito, problemas operativos del courier, zonas de difícil acceso, feriados, eventos de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Fátima.

Si tu pedido no llega dentro del plazo indicado, por favor contáctanos al siguiente WhatsApp: +51 988 891 652. Nuestro equipo revisará el estado del envío y te brindará soporte para gestionar el seguimiento correspondiente con el courier.

 

10. Pedido dañado, incompleto o con incidencia

Si el pedido llega con señales visibles de daño, manipulación o si recibes un producto incorrecto o incompleto, por favor comunícate con nosotros al WhatsApp +51 988 891 652 dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido.

Para poder ayudarte de manera más rápida, te solicitaremos enviar fotos del empaque externo, productos recibidos, guía o comprobante de entrega, y una breve descripción de la incidencia.

Cada caso será evaluado por nuestro equipo. Si la incidencia es atribuible a Fátima o al proceso logístico, coordinaremos la solución correspondiente según el caso: reposición, reenvío, cambio o la alternativa que corresponda.

 

11. Seguimiento del pedido

Cuando el courier asignado cuente con número de seguimiento o guía, podremos compartirlo con el cliente para que pueda revisar el estado del despacho.

La actualización del tracking depende directamente del sistema del courier, por lo que puede presentar demoras o no reflejar el estado exacto en tiempo real.

 

12. Fechas de alta demanda

Durante campañas, promociones, Cyber Days, Navidad, Día de la Madre, Black Friday, feriados largos u otras fechas de alta demanda, los tiempos de preparación y entrega podrían extenderse.

Recomendamos realizar los pedidos con anticipación durante estas fechas.

 

13. Casos fuera de cobertura

Si la dirección indicada por el cliente se encuentra fuera de cobertura del courier asignado, nuestro equipo se comunicará para ofrecer una alternativa de envío.

Si no fuera posible concretar una alternativa razonable de despacho, podremos coordinar con el cliente la modificación del pedido, una nueva dirección de entrega o la anulación de la compra, según corresponda.

 

14. Canal de atención

Para consultas sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp: +51 988 891 652.

Te recomendamos tener a la mano tu número de pedido, nombre completo y correo utilizado en la compra para poder ayudarte más rápido.

 

15. Libro de Reclamaciones

Fátima pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones conforme a la normativa vigente. El acceso al Libro de Reclamaciones se encuentra disponible en nuestra web para que el cliente pueda registrar una queja o reclamo cuando lo considere necesario.